Problemi frequenti

Ecco le situazioni che si presentano più spesso, con la loro soluzione. Cerca la tua nell'elenco.

I tre riflessi che risolvono metà dei problemi

Prima di tutto, prova queste tre cose. In quest'ordine.

1. Hai fatto clic su « Salva »? È la prima causa di tutto, senza eccezioni. Il pulsante è sempre in alto a destra.

2. Aggiorna la pagina. Tasto F5 su PC, Cmd + R su Mac. Il browser a volte conserva una versione vecchia in memoria.

3. Chiudi la scheda e accedi di nuovo. Una sessione aperta da molto tempo può scadere.

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Le mie modifiche non appaiono sul sito

Verifica in quest'ordine:

1. Hai fatto clic su « Salva »? Un messaggio verde deve averlo confermato.

2. La pagina è su Pubblicata e non su Bozza? Vedi Pubblicare o ritirare.

3. Hai aggiornato la pagina pubblica nel browser?

4. La modalità manutenzione è attiva? Se sì, tutto il sito è nascosto. Vedi La modalità manutenzione.

5. Stai modificando la lingua giusta? Una modifica fatta sulla versione tedesca non appare su quella italiana.

Non riesco ad accedere

Vedi Accedere al tuo account e Password dimenticata.

Le tre cause più frequenti: il blocco maiuscole è attivo, uno spazio si è infilato all'inizio dell'e-mail, o l'indirizzo usato non è quello dell'account.

Il pulsante « Nuova pagina » non fa nulla

Il limite di pagine del tuo piano è stato raggiunto. Guarda la riga sotto il titolo: indica per esempio Pagine del sito: 4 / 4.

Elimina una pagina inutile, o cambia piano. Vedi Abbonamento e piani.

Il blocco « Contenuto incorporato » è grigio con un lucchetto

Quel blocco è riservato al piano Pro. Vedi Il blocco Contenuto incorporato per un'alternativa semplice che funziona senza il piano Pro.

Il modulo degli appuntamenti non appare sul sito

Cinque verifiche, nell'ordine:

1. L'interruttore « Attiva calendario » è verde? (Calendario → Impostazioni calendario)

2. Hai definito almeno un tipo di appuntamento?

3. Hai definito almeno una fascia di disponibilità?

4. Il blocco Appuntamenti è su una pagina? Un calendario configurato non appare da solo.

5. Quella pagina è pubblicata?

Vedi Attivare il calendario.

Ai miei pazienti non appare nessuna fascia

• Forse tutti i giorni sono su Chiuso nelle tue disponibilità.
• Forse il campo « Prenotazione anticipata (giorni) » è troppo basso.
• Forse la durata del tipo di appuntamento, più la pausa, non entra nelle tue fasce orarie.
• Forse il periodo interessato è bloccato.

Vedi I tuoi orari di disponibilità.

Non ricevo nessun messaggio dal modulo di contatto

1. La casella « Mostra il modulo di contatto » è spuntata nel blocco Contatti?

2. La pagina è pubblicata?

3. Fai la prova: compila il tuo stesso modulo e guarda in Messaggi.

Vedi I messaggi ricevuti.

La mia immagine è sfocata o mal inquadrata

• Sfocata: il file di origine è troppo piccolo. Ricarica una versione più grande — almeno 1600 pixel di larghezza per un'immagine di sfondo.
• Mal inquadrata: regola il punto focale dell'immagine. Vedi Testo alternativo e punto focale.

Non riesco a caricare il mio video

Il limite è di 10 MB per video, che è molto poco. Passa da YouTube e usa il blocco Contenuto incorporato, oppure comprimi fortemente il video.

Il mio logo è invisibile nel piè di pagina

Probabilmente hai caricato un logo scuro nel campo « Logo (versione chiara) ». Il piè di pagina ha uno sfondo scuro: serve una versione chiara o bianca del logo. Vedi Nome, logo e favicon.

Il mio testo è difficile da leggere

È un problema di contrasto. Scegli una palette con sfondo molto chiaro e testo molto scuro. Vedi Colori e stile.

Una finestra mi dice che ho modifiche non salvate

È una protezione, non un errore. Stai lasciando l'editor con del lavoro non salvato.

• « Salva e continua » — conserva il tuo lavoro. È quasi sempre quello che vuoi.
• « Continua senza salvare » — abbandona le modifiche.
• « Annulla » — resti nella pagina.

Un messaggio dice che la finestra di anteprima è stata bloccata

Il browser ha bloccato l'apertura di una nuova finestra. Autorizza le finestre pop-up per nursee.ch nelle impostazioni del browser, poi riprova. Puoi anche usare semplicemente il pulsante « Anteprima », che resta nella stessa finestra.

Ho eliminato qualcosa per errore

Dipende dal momento:

• Non hai ancora salvato: lascia la pagina senza salvare. Non sarà cambiato nulla.
• Hai salvato: il contenuto è perduto e non possiamo recuperarlo. Va ricreato.

Nulla di tutto questo corrisponde

Scrivici precisando:

• cosa stavi cercando di fare;
• la sezione esatta in cui eri;
• il messaggio mostrato, se ne hai visto uno;
• una schermata, se sai farla.

Questi quattro elementi ci permettono di risponderti al primo colpo.