Problèmes fréquents

Voici les situations qui reviennent le plus souvent, avec leur solution. Cherchez la vôtre dans la liste.

Les trois réflexes qui règlent la moitié des problèmes

Avant tout, essayez ces trois choses. Dans cet ordre.

1. Avez-vous cliqué sur « Enregistrer » ? C'est la première cause de tout, sans exception. Le bouton est toujours en haut à droite.

2. Actualisez la page. Touche F5 sur PC, Cmd + R sur Mac. Votre navigateur garde parfois une ancienne version en mémoire.

3. Fermez l'onglet et reconnectez-vous. Une session ouverte depuis très longtemps peut expirer.

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Mes modifications n'apparaissent pas sur mon site

Vérifiez dans cet ordre :

1. Avez-vous cliqué sur « Enregistrer » ? Un message vert doit avoir confirmé.

2. La page est-elle en Publié et non en Brouillon ? Voir Publier ou dépublier.

3. Avez-vous actualisé la page publique dans votre navigateur ?

4. Le mode maintenance est-il activé ? Si oui, tout votre site est masqué. Voir Le mode maintenance.

5. Modifiez-vous la bonne langue ? Une modification faite sur la version allemande n'apparaît pas sur la version française.

Je ne peux pas me connecter

Voir Se connecter et Mot de passe oublié.

Les trois causes les plus fréquentes : la touche des majuscules est activée, un espace s'est glissé au début de l'e-mail, ou l'adresse e-mail utilisée n'est pas celle du compte.

Le bouton « Nouvelle page » ne fait rien

La limite de pages de votre formule est atteinte. Regardez la ligne sous le titre : elle affiche par exemple Pages du site : 4 / 4.

Supprimez une page inutile, ou changez de formule. Voir Abonnement et formules.

Le bloc « Contenu intégré » est grisé avec un cadenas

Ce bloc est réservé à la formule Pro. Voir Le bloc Contenu intégré pour une alternative simple qui fonctionne sans la formule Pro.

Le formulaire de rendez-vous n'apparaît pas sur mon site

Cinq vérifications, dans l'ordre :

1. L'interrupteur « Activer le calendrier » est-il vert ? (Calendrier → Paramètres du calendrier)

2. Avez-vous défini au moins un type de rendez-vous ?

3. Avez-vous défini au moins une plage de disponibilité ?

4. Le bloc Rendez-vous est-il posé sur une page ? Le calendrier configuré ne s'affiche pas tout seul.

5. Cette page est-elle publiée ?

Voir Activer le calendrier.

Aucun créneau ne s'affiche pour mes patients

• Tous les jours sont peut-être sur Fermé dans vos disponibilités.
• Le champ « Réservation à l'avance (jours) » est peut-être trop bas.
• La durée de votre type de rendez-vous, plus la pause, ne rentre peut-être pas dans vos plages horaires.
• La période concernée est peut-être bloquée.

Voir Horaires de disponibilité.

Je ne reçois aucun message du formulaire de contact

1. La case « Afficher le formulaire de contact » est-elle cochée dans le bloc Contact ?

2. La page est-elle publiée ?

3. Faites le test : remplissez votre propre formulaire et regardez dans Messages.

Voir Les messages reçus.

Mon image est floue ou mal cadrée

• Floue : le fichier d'origine est trop petit. Réimportez une version plus grande — au moins 1600 pixels de large pour une image de fond.
• Mal cadrée : réglez le point focal de l'image. Voir Texte alternatif et point focal.

Je ne peux pas importer ma vidéo

La limite est de 10 Mo par vidéo, ce qui est très peu. Passez par YouTube et utilisez le bloc Contenu intégré, ou compressez fortement votre vidéo.

Mon logo est invisible dans le pied de page

Vous avez probablement importé un logo foncé dans le champ « Logo (version claire) ». Le pied de page a un fond sombre : il faut y mettre une version claire ou blanche du logo. Voir Nom, logo et favicon.

Mon texte est difficile à lire

C'est un problème de contraste. Choisissez une palette avec un fond très clair et un texte très foncé. Voir Couleurs et style.

Une fenêtre me dit que j'ai des modifications non enregistrées

C'est une protection, pas une erreur. Vous quittez l'éditeur avec du travail non sauvegardé.

• « Enregistrer et continuer » — conserve votre travail. C'est presque toujours ce que vous voulez.
• « Continuer sans enregistrer » — abandonne vos modifications.
• « Annuler » — vous restez sur la page.

Un message dit que la fenêtre d'aperçu a été bloquée

Votre navigateur a bloqué l'ouverture d'une nouvelle fenêtre. Autorisez les fenêtres surgissantes (« pop-ups ») pour nursee.ch dans les réglages de votre navigateur, puis réessayez. Vous pouvez aussi simplement utiliser le bouton « Aperçu », qui reste dans la même fenêtre.

J'ai supprimé quelque chose par erreur

Cela dépend du moment :

• Vous n'avez pas encore enregistré : quittez la page sans enregistrer. Rien n'aura changé.
• Vous avez enregistré : le contenu est perdu et nous ne pouvons pas le récupérer. Il faut le recréer.

Rien de tout cela ne correspond

Écrivez-nous en précisant :

• ce que vous essayiez de faire ;
• la rubrique exacte où vous étiez ;
• le message affiché, si vous en avez vu un ;
• une capture d'écran, si vous savez en faire.

Ces quatre éléments nous permettent de vous répondre du premier coup.