Gérer vos patients

L'onglet Patients rassemble en un seul endroit tout ce qui concerne une personne : ses rendez-vous, ses messages et vos notes.

Pour y accéder : dans le menu de gauche, cliquez sur Patients.

Les rendez-vous se rattachent tout seuls

Quand une personne prend rendez-vous ou vous écrit depuis votre site, nous cherchons si vous avez déjà une fiche portant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone. Si oui, le rendez-vous ou le message vient s'ajouter à cette fiche — vous ne vous retrouvez pas avec deux fiches pour la même personne.

Aucune fiche n'est jamais créée automatiquement. Deviner un prénom et un nom à partir du seul champ « nom » d'un formulaire se trompe trop souvent — sur un nom composé, sur un nom saisi à l'envers, sur quelqu'un qui n'a écrit que son prénom — et une fiche patient erronée, elle, reste. C'est donc vous qui décidez.

Rattacher un rendez-vous ou un message

Ouvrez le rendez-vous ou le message, puis cliquez sur Lier à un patient. Votre liste de patients s'ouvre :

• les fiches ayant la même adresse e-mail ou le même téléphone apparaissent en haut, sous Correspondances probables, avec la raison affichée ;
• la recherche filtre par nom, e-mail, téléphone et date de naissance ;
• si la personne n'a pas encore de fiche, cliquez sur Créer une nouvelle fiche : le formulaire s'ouvre prérempli avec ce que vous savez déjà. Vous vérifiez, vous enregistrez, et le rattachement se fait tout seul.

Corriger un rattachement

Un rapprochement automatique reste une correspondance sur un e-mail ou un téléphone, et ceux-ci se partagent parfois — un couple, une famille. Si le lien est faux, le bouton Changer à côté du nom rouvre la liste.

Retrouver un patient

La barre de recherche cherche dans le nom, l'e-mail, le téléphone et la localité. Tapez les premières lettres, la liste se réduit.

Le menu à côté filtre sur les Actifs (par défaut), les Archivés ou Tous.

Ce que contient une fiche

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche. Vous y trouvez :

• l'identité et les coordonnées ;
• l'adresse ;
• les informations d'assurance : caisse maladie, numéro d'assuré ou AVS, médecin référent ;
• les informations de soins : allergies, contexte de soins ;
• l'historique complet, du plus récent au plus ancien.

Tout cela est chiffré dans notre base de données. Même quelqu'un qui obtiendrait une copie de la base n'y lirait rien.

Ajouter une note

Dans la fiche, écrivez dans le champ Ajouter une note, puis cliquez sur Enregistrer la note.

Une note sert à ce que vous voudrez vous rappeler la prochaine fois : ce qui a été convenu, ce que vous avez observé, ce qui reste à suivre. Elle apparaît immédiatement dans l'historique, datée.

Archiver plutôt que supprimer

Un patient que vous ne suivez plus se met de côté avec Archiver : il quitte la liste par défaut, mais sa fiche et tout son historique restent consultables via le filtre Archivés. Vous pouvez le réactiver à tout moment.

Supprimer efface définitivement la fiche et tout son historique. C'est irréversible — et pour un dossier de soins récent, la loi impose de le conserver : le bouton n'apparaît alors pas. Dans le doute, archivez.