Les messages reçus

Quand un visiteur remplit le formulaire de contact de votre site, son message arrive ici.

Pour y accéder : dans le menu de gauche, cliquez sur Messages.

Lire la liste

Les messages sont classés du plus récent au plus ancien. Chaque ligne affiche :

• le nom de la personne ;
• son adresse e-mail ;
• le début de son message ;
• la date et l'heure de réception.

Une étiquette Nouveau signale les messages que vous n'avez pas encore ouverts.

Cliquez sur une ligne pour lire le message en entier.

La pastille rouge

Quand vous avez des messages non lus, une pastille rouge apparaît à côté de Messages dans le menu de gauche. Le chiffre indique combien.

Elle disparaît quand vous avez tout lu. C'est votre rappel visuel : tant qu'elle est là, quelqu'un attend une réponse.

Comment répondre

Il n'y a pas de bouton « Répondre » dans le tableau de bord. C'est volontaire : vous répondez depuis votre propre boîte e-mail, avec votre signature habituelle.

1. Ouvrez le message pour voir l'adresse e-mail de l'expéditeur.

2. Copiez cette adresse.

3. Ouvrez votre logiciel de messagerie habituel (Gmail, Outlook, Mail…).

4. Écrivez votre réponse.

Ainsi, l'échange se poursuit normalement dans votre boîte e-mail, et vous en gardez la trace là où vous archivez déjà tout le reste.

Le bouton de rafraîchissement

En haut à droite, l'icône avec deux flèches circulaires recharge la liste. Utilisez-la si vous attendez un message et que la page est ouverte depuis un moment.

Si vous ne recevez aucun message

Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. Le formulaire est-il activé sur une page ? Le bloc Contact a une case « Afficher le formulaire de contact » qui doit être cochée. Voir Le bloc Contact.

2. La page portant le formulaire est-elle publiée ? Un formulaire sur une page en brouillon n'est visible par personne.

3. Le mode maintenance est-il activé ? Si oui, tout votre site est masqué, formulaire compris. Voir Le mode maintenance.

4. Faites le test vous-même. Ouvrez votre site, remplissez le formulaire avec votre propre adresse, envoyez. Le message doit apparaître ici dans la minute.

Ce test de trente secondes répond à la question mieux que n'importe quelle vérification.

Combien de temps les messages sont-ils conservés ?

Ils restent dans votre tableau de bord. Ils ne s'effacent pas tout seuls.

Les messages indésirables

Comme toute boîte de réception, la vôtre peut recevoir des messages publicitaires envoyés par des robots. C'est désagréable mais sans danger : ne cliquez sur aucun lien qu'ils contiennent et ignorez-les.