Le bloc FAQ

Le bloc FAQ affiche une liste de questions. Le visiteur clique sur une question et la réponse se déplie juste en dessous.

C'est l'un des blocs les plus utiles de tout le site : il répond aux questions que vos patients vous posent au téléphone, ce qui vous fait gagner un temps considérable.

Remplir le bloc

1. Ouvrez la page dans l'éditeur, puis cliquez sur le bloc FAQ.

2. Titre — par exemple Questions fréquentes ou Vous vous demandez peut-être….

3. Sous-titre — facultatif.

4. Dans la section « Questions », ajoutez vos questions et réponses.

5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Ajouter une question

1. Cliquez sur « + Ajouter ».

2. Un bloc Question 1 apparaît.

3. Remplissez :

   - Question — la question, formulée comme un patient la poserait.

   - Réponse — votre réponse, en quelques phrases.

4. Répétez pour chaque question.

Pour retirer une entrée, cliquez sur « Supprimer » en haut à droite de sa carte.

Comment trouver les bonnes questions

Ne les inventez pas : écoutez-vous travailler. Pendant une semaine, notez chaque question qu'un patient vous pose au téléphone ou en consultation. Vous aurez votre FAQ.

Les questions les plus fréquentes chez les soignants indépendants en Suisse :

• Est-ce que mes soins sont remboursés par la LAMal ?
• Faut-il une ordonnance de mon médecin ?
• Dans quelles communes vous déplacez-vous ?
• Combien de temps dure une séance ?
• Que se passe-t-il si je dois annuler ?
• Travaillez-vous le week-end ?
• Comment se déroule la première visite ?
• Quels sont vos tarifs ?

Écrire une bonne question

Formulez-la comme votre patient la poserait, à la première personne.

• ✅ Est-ce que mes soins sont remboursés ?
• ❌ Modalités de prise en charge par l'assurance de base

La deuxième formulation est peut-être plus exacte, mais personne ne se reconnaît dedans.

Écrire une bonne réponse

Répondez directement, dès le premier mot. Puis développez.

• ✅ Oui, dans la plupart des cas. Les soins prescrits par votre médecin sont pris en charge par l'assurance de base (LAMal). Je vous aide volontiers à vérifier votre situation avant la première visite.
• ❌ La question du remboursement est complexe et dépend de nombreux facteurs…

Trois à cinq phrases maximum. Si une réponse devient très longue, c'est le signe qu'elle mérite sa propre page : mettez une réponse courte dans la FAQ et un lien vers la page détaillée.

Combien de questions ?

Entre cinq et dix. En dessous de cinq, la section paraît vide. Au-delà de dix, personne ne lit jusqu'en bas.

Mettez les plus fréquentes en premier : c'est là que les yeux se posent.

Le bouton facultatif

Comme les autres blocs, la FAQ accepte un bouton en bas de section : remplissez « Texte du bouton » et « Lien du bouton ». Par exemple Une autre question ? Écrivez-nous vers votre page de contact.