Der FAQ-Block

Der FAQ-Block zeigt eine Liste von Fragen. Der Besucher klickt auf eine Frage und die Antwort klappt darunter auf.

Das ist einer der nützlichsten Blöcke der ganzen Website: er beantwortet die Fragen, die Ihre Patienten Ihnen am Telefon stellen — und spart Ihnen dadurch viel Zeit.

Den Block füllen

1. Öffnen Sie die Seite im Editor und klicken Sie auf den Block FAQ.

2. Titel — zum Beispiel Häufige Fragen oder Sie fragen sich vielleicht….

3. Untertitel — optional.

4. Fügen Sie im Abschnitt « Fragen » Ihre Fragen und Antworten hinzu.

5. Klicken Sie auf « Speichern ».

Eine Frage hinzufügen

1. Klicken Sie auf « + Hinzufügen ».

2. Ein Block Frage 1 erscheint.

3. Füllen Sie aus:

   - Frage — die Frage, so formuliert, wie ein Patient sie stellen würde.

   - Antwort — Ihre Antwort, in wenigen Sätzen.

4. Wiederholen Sie das für jede Frage.

Um einen Eintrag zu entfernen, klicken Sie oben rechts auf seiner Karte auf « Entfernen ».

Wie Sie die richtigen Fragen finden

Erfinden Sie sie nicht: hören Sie sich bei der Arbeit zu. Notieren Sie eine Woche lang jede Frage, die ein Patient Ihnen am Telefon oder in der Beratung stellt. Damit haben Sie Ihre FAQ.

Die häufigsten Fragen bei selbstständigen Gesundheitsfachpersonen in der Schweiz:

• Werden meine Behandlungen von der Grundversicherung übernommen?
• Brauche ich eine Verordnung von meiner Ärztin?
• In welche Gemeinden kommen Sie?
• Wie lange dauert eine Sitzung?
• Was passiert, wenn ich absagen muss?
• Arbeiten Sie auch am Wochenende?
• Wie läuft der erste Besuch ab?
• Wie hoch sind Ihre Tarife?

Eine gute Frage schreiben

Formulieren Sie sie so, wie Ihr Patient sie stellen würde, in der ersten Person.

• ✅ Werden meine Behandlungen übernommen?
• ❌ Modalitäten der Kostenübernahme durch die Grundversicherung

Die zweite Formulierung ist vielleicht genauer, aber niemand erkennt sich darin wieder.

Eine gute Antwort schreiben

Antworten Sie direkt, schon im ersten Wort. Dann führen Sie aus.

• ✅ Ja, in den meisten Fällen. Von Ihrer Ärztin verordnete Behandlungen übernimmt die Grundversicherung. Ich helfe Ihnen gern, Ihre Situation vor dem ersten Besuch zu klären.
• ❌ Die Frage der Kostenübernahme ist komplex und hängt von vielen Faktoren ab…

Drei bis fünf Sätze höchstens. Wird eine Antwort sehr lang, ist das ein Zeichen, dass sie eine eigene Seite verdient: setzen Sie eine kurze Antwort in die FAQ und einen Link zur ausführlichen Seite.

Wie viele Fragen?

Zwischen fünf und zehn. Unter fünf wirkt der Abschnitt leer. Über zehn liest niemand bis zum Schluss.

Setzen Sie die häufigsten nach oben: dort ruhen die Augen.

Die optionale Schaltfläche

Wie die anderen Blöcke akzeptiert die FAQ eine Schaltfläche am Ende des Abschnitts: füllen Sie « Schaltflächentext » und « Schaltflächen-Link » aus. Zum Beispiel Noch eine Frage? Schreiben Sie uns mit Ziel Ihrer Kontaktseite.